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上海威才企業管理咨詢有限公司
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全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。
全面質量管理是改善職工素質和企業素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。
從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養的連續性，21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。
全面了解——質量管理發展歷史；
全面掌握——全面質量管理原理；
全面了解——TQM的任務和內容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面質量管理成本管理的內容及方法；
全面掌握——TQM和產品可靠性控制與管理。
第一講：質量管理發展歷史概述
1. 全面質量管理發展歷史概述
2. 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
3. TQM八大原則
第二講：全面質量管理原理
1. TQM的特點和關鍵
2. TQM的思想基礎和方法依據
3. 全面質量管理的地位
第三講：TQM的任務和內容
1. TQM的目標和任務
2. TQM的過程和內容
第四講：TQM的管理基礎工作（上）
1. 標準化工作
2. 計量理化工作
3. 質量信息工作
4. 質量責任制
第五講：TQM的管理基礎工作（下）
1. 質量培訓工作
2. 質量目標管理
3. 看板管理
4. 實驗室管理
第六講：全面質量管理成本管理
1. 質量成本項目設置和分類
2. 質量成本管理
3. 全面質量成本管理
第七講：TQM的常用方法（上）
1. 排列圖
2. 因果分析法
3. 對策表方法
4. 分層法
5. 相關圖法
第八講：TQM的常用方法（下）
1. 統計分析表方法
2. 直方圖方法
3. 工序能力指數
4. 控制圖
5. 其他方法簡介
第九講：QC小組和管理（上）
1. 我國的QC小組建設和管理現狀
2. 如何組建QC小組
3. QC小組活動管理
第十講：QC小組和管理（下）
1. QC小組活動成果管理
2. QC小組成果評審和激勵
第十一講：TQM和產品可靠性控制與管理
1. TQM中的產品可靠性控制
2. 制定產品可靠性方案
3. 可靠性管理
第十二講：全面質量管理應用演示
1. 案例演示
2. 綜合評價
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