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上海威才企業管理咨詢有限公司
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20世紀80年代是企業對質量方面特別重視的時期。這一時期可以說是“質量戰略管理的10年”。為說明與質量有關的活動，企業利用以下各種概念：全面質量管理；企業的全面質量監督；質量的全面監任；質量的全面完善，企業中質量的全面改進。這些都說明了對待質量管理的新態度。這種態度把質量問題提到了新的高度，認為完善質量不僅僅是提高生產工序的質量，而是要提高每個生產要素的質量．在所有經營過程中，在營銷、市場調研、財務和專利業務、銷售與服務、試驗研究、行政管理中均要進行質量管理。
本課程從綜合企業質量戰略管理的制定與實施、企業各部門職能在質量管理系統中的角色、質量成本以及全面質量管理的思想與理念，并結合老師二十多年的工作與咨詢培訓經驗，給學員傳授可以真正用起來的思維與方法。
1、了解品質戰略的發展與對制造業的意義
2、掌握制造業品質戰略制定內容與實施方法
3、學習職能部門在品質管理系統中的職能與角色
4、理解全面質量管理的基本要領與發展歷史
5、掌握質量成本的分析與改善技巧
6、了解質量管理工具的應用與先進質量管理方法的分析
第一章：決勝市場——質量戰略管理
一、 卓越質量的提出
1. 質量定義的演變
2. 質量體系的發展
3. 思考：如何防止洪水泛濫成災？
二、 質量管理的戰略
1. 企業戰略的認知
2. 質量戰略的選擇
3. 質量戰略的管理
三、 質量戰略的目標
1. 方針制定原則
2. 目標制定原則
3. 方針目標展開
4. 案例分析討論：海爾對質量的認識
第二章：分工合作——強化質量責任
一、 系統整體的策劃
1. 認識宏觀流程
2. 組織結構選擇
3. 設計質量系統
4. 采購質量系統
5. 過程質量系統
6. 品控質量系統
二、 質量角色的分工
1. 設計與開發
2. 工藝與技術
3. 生產與制造
4. 品檢與品管
三、 持續改善的合作
1. 持續改善圖示
2. 新世紀的質量
第三章：全員參與——全面質量管理
一、 TQM的三個全面
1. TQM的定義
2. TQM的變化
3. TQM的原則
4. TQM的基礎
二、 TQM的實施方法
1. 實施的四階段
2. 實施總體計劃
3. 具體實施方案
4. 實施相關活動
三、 TQM的全員改善
1. 標準化要維護
2. 員工要多能化
3. 變化點要關注
4. 重點項目QCC
第四章：預防為主——減少損失成本
一、 質量成本的內涵
1. 質量成本分類
2. 預防成本明細
3. 鑒定成本明細
4. 內部損失成本
5. 外部損失成本
二、 質量成本的杠桿
1. 成本投入關系
2. 早期投入效果
3. 項目投入效果
三、 失敗成本的轉化
1. 有問題才失敗
2. 加強異常聯絡
3. 積極用8D糾正
4. 科學查找真因
5. 矩陣式做預防
第五章：質量創新——零缺陷為目標
一、 零缺陷能做到嗎
1. 降落傘的質量：降落傘的真實故事
2. 零缺陷是哲學
3. 零缺陷四原則
4. 分享：超出客戶要求不一定好？
二、 質量工程是保障
1. 質量工程形成
2. 質量工程特點
3. QE工作要求
4. 典型QE系統
三、 6σ改善是關鍵
1. 6σ 改善范圍
2. 6σ 改善模型
3. 6σ 改善工具
4. 6σ 改善展開
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