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為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。
而十個失敗的領導者，九個不懂得激勵下屬。十個失敗的企業，九個忽視激勵員工。拒絕失敗，請你從激勵下屬和員工開始！員工激勵是企業一個永恒的話題——尤其是企業中的中高層管理人員，不但要掌握高效溝通技巧，也要掌握激勵下屬的技巧。
成為自信和有說服力的溝通者
在工作環境中清晰有效地傳達信息
提升溝通意識，消除本位主義，提升自己的影響力
掌握有效輔導與激勵下屬的方法與技巧
第一部分：常見的溝通障礙
一、『郵件門』事件引發的深思
二、值得管理者提高警惕的溝通原則
三、管理就是溝通
1、管理的核心是溝通
2、3個70%
四、常見的溝通障礙
第二部分：有影響力的溝通技巧
一、溝通前的籌劃—知彼更要知己
1、 了解溝通目標
2、 溝通目標設定原則
3、 人際風格溝通對策
4、 擬訂溝通計劃
二、溝通中的傾聽技巧--會聽才會說
1、 消除傾聽的障礙
2、 有效傾聽的基本要求
3、 傾聽的藝術
4、 傾聽的五個層次
5、 傾聽的形式
6、 提問的技巧
三、有影響力的溝通技巧
1、 對上溝通技巧-你辦事，我放心
2、 跨部門溝通技巧-禮尚往來，同理心
3、 對下溝通技巧-做個會溝通的好領導
第三部分：如何培養輔導下屬
一、 衡量員工發展層次的尺度
二、 為什么要培養下屬
三、 如何判斷下屬的能力；
1、 如何判斷下屬的意愿；
2、 能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
3、 下屬工作準備度的四種狀態
四、 培養下屬的原則
五、 培養下屬的方法—教練技術
1、 教練的四個步驟
第四部分：激勵—提升下屬的意愿
一、激勵的本質
二、激勵的作用與意義
三、有效激勵的四大原則
四、動力3C
五、不同層次領導者的需求排序
1、 馬斯洛需求理論
2、 各級人員的需求排序
六、 四種類型下屬的激勵技巧
七、 常用的10種激勵活動
八、 如何建立一個有效激勵系統
九、 負激勵對部屬的利弊
十、 一般管理者常犯的錯誤激勵
十一、 激勵的BEST策略
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