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課程背景 COURSE BACKGROUND

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！
沒有溝通，就沒有成功的組織。
組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

了解什么是高效溝通
明確高效溝通的意義與作用
掌握高效溝通的基本點與溝通方式
掌握與上司，下屬，平級同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運用
掌握陽光心態(tài)的心智模式，并將陽光心態(tài)用于溝通和工作實際

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一部分：組織溝通的類型及注意事項
下行溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
上行溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
平行溝通
就是不同部門、同一層次之間的溝通
對外溝通
就是與客戶或者外部合作者之間的溝通

第二部分：溝通的定義
第一節(jié)：溝通的定義？
溝通的定義
溝通的原理圖
溝通障礙的六大原因：
職場溝通必須面對的三大挑戰(zhàn)
溝通的漏斗效應(yīng)；溝通漏斗效應(yīng)的必然
溝通的人格差異；認知模式帶來的溝通障礙
溝通路徑的選擇錯誤：不要經(jīng)過第三人
職場溝通技巧的缺乏
溝通傳遞方的五大障礙
溝通傳遞管道的五大阻礙
溝通接收方的五大不足
第二節(jié)：溝通技巧提升
高效溝通技巧之：會說
高效溝通技巧之：會聽
高效溝通技巧之：會做

第三部分：高效溝通技巧在職場中的運用
4D溝通風(fēng)格測：我的溝通風(fēng)格
第一節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級溝通
與上級溝通的三要素
尊重是前提
踏實做好本職工作是基礎(chǔ)
正確領(lǐng)悟意圖是根本
如何向上司共識
三、如何向上司匯報工作
四、如何修煉與上司的溝通技巧
仔細聆聽，確認要點；
有意見要補充時，用引伸式；
有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
不單匯報問題，多提解決方案；
不自我辯護，不討價還價；
換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第二節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
平行溝通的障礙：
團隊討論：平行溝通的六大障礙
平行溝通的關(guān)鍵：
重新定位角色：換個角度看同事
平行溝通技巧：
會聽：雙贏思維尊重互信
會說：麥肯錫的“電梯演講”
案例：平行同事是貴人
案例：沃頓商學(xué)院的溝通模型
會做：平行溝通技巧
營造良好溝通氛圍
會贊美
善用道具
溝通不經(jīng)過第三人
溝通不要道聽途說

第三節(jié)：贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通
與下級溝通的四大法則
傾聽原則：ASH同理心傾聽模型
會說原則：
贊美的SBI模型
批評建議的：SBIAI模型
麥肯錫布置任務(wù)五步法
說服原則：講故事不要講道理
情感原則：員工喜歡聽領(lǐng)導(dǎo)說的話是？
團隊討論：我們可以運用的情感溝通有？
4、系統(tǒng)原則：電影片段分享

第四節(jié)：外部合作溝通的四個準則
對外溝通最重要的思維：尊重思維
對外溝通最重要的原則：及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
對外溝通最重要的行動：主動溝通
對外溝通最重要的心態(tài)：同理心
課程結(jié)束語：
做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

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