◆ 系統學習，掌握質量管理的完整知識概念、體系及其運用方法；

◆ 解決問題，通過系統培訓和實戰輔導，使參訓學員充分掌握分析問題、解決問題的方法論； 

◆ 實戰導向，質量管理是一門實戰方法技術，大量的工具方法、與實操經驗讓學員可以立即運用在實踐工作中；

◆ 見賢思齊，學習世界頂級質量管理標桿公司/工廠的優秀實踐案例和先進經驗。

第一講：質量管理 - 理念篇

質量的概念及質量觀的演變

1) 什么是質量？

2) 質量管理的沿革歷程

3) “質量是檢驗出來的”時代

4) “質量是生產出來的”時代

5) “質量是設計出來的”時代

6) 質量概念的演進：主體和客體的演進

7) 質量意識及其重要性

8) 狹義的小質量觀與廣義的大質量觀的對比

第二講：質量提升與改進 - 方法篇：質量工具大集合

1. 學員提出 – 工作現場存在的亟待解決的質量問題點

問題點討論和導師指導

2. 被動型質量改進工具

1) 被動型改進問題的流程步驟

2) 傳統的QC七步驟及其運用

3) 魚骨追原因：魚骨圖

4) 帕拉抓重點：帕拉圖

5) 直方看分布：直方圖

6) 查檢集數據：查檢法

7) 散布看相關：散布圖

8) 層別做解析：層別法

9) 管制找異常：管制圖

10) 頭腦風暴 + 五個為什么

11) 因果矩陣：理清錯綜復雜的質量影響問題和源于

課堂練習：被動型改進的運用

課堂練習：企業中實際存在的問題點的解決方案討論

3. 主動型質量改進工具

1) 主動性改進的九大步驟

2) 解決主動型問題的步驟模型

3) 關聯圖

4) 親和圖

5) 系統圖

6) 過程決策程序圖

7) 矩陣圖

8) 矩陣數據分析法

9) 箭條圖

10) 質量功能展開圖QFD

案例分析：變被動型改進為主動型改進的案例

課堂練習：主動型改進的運用

課堂練習：企業中實際存在的問題點的解決方案討論

4. 控制型與質量標準化管理工具

1) 標準化及SDCA

2) 質量標準化的管理方法與原則

3) 質量波動的原因及其分析

4) 質量波動的要素 – 課堂研討

5) 質量過程的8大異常與案例分析

6) SPC控制圖：計數型和計量型

課堂練習：SPC控制圖的回事

7) 防錯原理及防錯法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

課堂練習：我們企業的標準化管理問題及解決方案研討

5. 客戶需求分析與質量因素分析工具

1) 識別客戶及客戶需求VoC

2) 客戶細分STP理論

3) 收集客戶需求VoC的方法

4) 卡諾模型 KANO

5) 需求質量展開表

6) CTQ樹圖：關鍵質量因素分解

案例：客戶及客戶需求識別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習 – VoC+卡諾模型+CTQ樹圖

第三講：跨部門品質協調在企業中的具體做法

1) 全員質量培訓

2) 員工合理化建議體系

3) 員工技能矩陣建立

4) 內部客戶導向體系

5) 質量改善項目

6) 最佳實踐分享

7) 標桿工廠建設

案例分享：全球標桿質量工廠的實例分享

課程結束后提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 質量屋模型

2) PDCA項目報告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內部客戶導向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習的全部原始數據（excel版本）

2) 排列圖

3) 關聯圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數據分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術

19) 多重投票法

20) 力場分析

21) 質量功能展開圖QFD

22) SWOT分析

23) 平衡記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹圖

26) 供應商質量評選表格

27) ……