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課程背景 COURSE BACKGROUND

21世紀進入項目導向型社會，項目型業務如狂潮般涌進整個經濟領域，在各個行業中體現著非凡的生命力。但是企業在項目實施過程中也遇到很多問題，比如交付不達標、進度失控、成本超支、甚至徹底失敗，因而對項目管理人才一直是求賢若渴的狀態。根據過往的項目經驗及培訓經驗總結，企業常見項目問題一般表現為：
● 跨部門互相推諉、協作困難；
● 需求不明確、目標不清晰，導致項目與預期不匹配；
● 計劃趕不上變化，使項目（成本、質量、進度）失控；
● 激勵系統滯后、項目成員績效難評價
● 項目經理無職權、責任重、工作量大，個人能力與崗位需求存在差距等；
經總結提煉，本課程以PMBOK的五大過程組為主線，將方法論簡化為7個工具，覆蓋項目的啟動、計劃、實施過程，通過情境演練的方式學習，力求學員在課堂上就能領會工具的使用要點。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

原理/模型：項目生命周期模型/干系人矩陣模型
操作方法：關鍵對話法/協作建立工作分解結構/參與式解決問題4步法
工具/文件：《項目立項申請表》《溝通計劃表》《風險管理矩陣》《項目進度網絡圖》

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：項目管理生命周期模型及過程要點提煉
一、項目是通過交付成果的完成實現預期價值
課堂游戲：登山遇險（體驗）
討論：哪個算是成功的項目
1. 幾個工作中完成任務但沒實現預期的項目
2. 理解項目的可交付成果和工作職責的區別
3. 區分企業內常見的幾種項目類型
二、項目管理生命周期模型與各階段要點
1. 項目管理生命周期模型
2. 項目各階段管理要點
3. 區分流程型協作與項目型協作
4. 發展的項目運作模型
小組分享：項目工作中常見問題，形成演練用項目

第二講：項目啟動階段的要點及工具應用
一、項目干系人的識別與管理—“管理”項目需求
1. 項目需求里的3個坑
1）霧里看花 2）十全十美 3）緣木求魚
2. 干系人的識別及區分
理解：《干系人矩陣》
小組項目練習
3. “關鍵對話法”管理干系人預期
1）干系人的需求層次
2）“關鍵對話法”應用示范
小組角色扮演：方法練習（情境）
二、對項目目標建立一致認知—“我們的“目標
1. 項目協調會的目的及操作要點
2. 《項目立項申請書》的應用
小組角色扮演：召開項目協調會（情境）

第三講：項目計劃階段的要點及工具應用
一、用結構化工具全面規劃項目—項目經理的“全局觀”
1. 理解（WBS）的是項目結構工具
1. 工作分解結構的作用示例
2. 關鍵要素：可交付成果-團隊-層次結構
3. 一個詞概括工具要點
2. 工作分解的操作的方法
1）動詞法：用于周期長，結構過于復雜的的項目
2）名詞法：用于成熟的、例行項目
3）要素法：用創新或無經驗的項目
案例示范及要點總結
小組練習：建立項目的工作分解結構
工具：《工作分解結構表》的應用
二、用進度網絡圖管理進度及協作—靈活應用的“協作“工具
案例解析：不可能的任務
故事分析：你被抓壯丁了，建立進度網絡圖的3個要點
1. 我們不是孤軍奮戰—構建項目進度的四種邏輯關系
2. 工作用時的估算—幾種常用方法
案例分析：關鍵路徑，關鍵任務
課堂練習：搭建項目的進度網絡圖
3. 趕工的措施

第四講：項目實施及收尾階段的要點及工具應用
一、推動項目透明化溝通——項目經理的“密集溝通癥”
1. 項目中常用的溝通渠道
2. 《項目溝通計劃》要點解讀
3. 項目經理與團隊的4層溝通模型
二、參與式解決問題的P-P-T-R法——不做事必躬親的“勞模”
1. 理解參與式解決問題的P-P-T-R法
2. 演練解決第一天的小組問題
3.《問題管理日志》的應用
三、項目風險管理要素——項目分線管理很簡單
1. 項目風險管理的一個核心--事件化描述
2. 項目風險管理的2個方向--概率與影響矩陣
3. 項目風險應對的4個措施（方法）
4. 《風險管理表》的應用
四、項目收尾階段的管理要點——交付、交付、交付
1. 《項目總結報告》的要點
課程收尾總結