能夠在

• 學會識別工作、生活中無處不在的關鍵對話：觀點相左、情緒激動、事關重大的溝通。
• 認識自己應秉承的心態，學會時刻觀察對方情緒。
• 能夠應用營造安全對話氛圍的四大方法，讓對方感到安全，從而利于對話繼續。
• 能夠通過陳述事實、了解對方真實動機來更好地達成溝通的目的。

第一講：何為關鍵對話

一、關鍵對話三要素

1. 觀點相左

2. 情緒激動

3. 事關重大

二、失敗的溝通（對話誤區）

1. 戰：怒不可遏

2. 逃：沉默

三、正確的對話效果：人事兩相宜

1. 百分百尊重

2. 百分百坦誠

第二講：溝通從心開始

一、主動型專注與被動型專注

1. 修身齊家治國平天下

案例：紅衣主教墓志銘與上司溝通的原則

2. 關注圈與影響圈

二、積極主動

1. 你唯一能直接控制的人只有你自己

2. 三個自問

1）關于自己： 我希望為自己實現什么目標？

2）關于對方：我希望為對方實現什么目標？

3）關于雙方關系：我希望為我們之間的關系實現什么目標？

第三講：時刻觀察對方情緒

一、情緒決定對話效果

1．雙核大腦：感性與理性

2. 溝通黃金法則：先解決心情再解決事情

案例：李嘉誠家訓

3. 對話轉為關鍵對話的信號

1）身體信號

2）情緒信號

3）行動信號

二、識別情緒

1. 溝通的情態

1）表情大于表達，語氣大于語言

2）和人講話，不光要聽他說了什么，還要看他沒說什么！

3）一個人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！

2. 體態語言的奧秘

1）各種體態背后的意義

2）解讀微表情

3. 心理學底層邏輯

1）下意識的動作最真實！

2）人性：沒人愿意被改變

3）注意避免中二陷阱（你應該）

第四講：保證對方安全

一、 保證安全對話的前提

1. 共同目標的本質特征，是真正的共同利益

1）失去共同目標失去談話的基礎

2）失去共同目標，則無法令對方相信我的關心

3）失去共同目標，則無法令對方相信我的動機

2. 互相的尊重是關鍵對話成功的前提

1）失去相互尊重失去談話的基礎

2）自問能否讓別人感到自己的尊重

3）無論是誰，總有優點令人尊重

二、保證對方安全四招

1. 道歉

1）表示遺憾。

2）明確說出對不起。

3）請求對方的原諒。

4）肯定對方的感受。

5）提供補償和恕罪。

6）承認自己違反了社會的通約。

2. 對比說明

1）我不希望

2）我想要

3. 創建共同目的

1）積極尋找共同目的

2）識別策略背后的目的

3）開發共同目的

4）和對方共同構思新策略

你為什么要？

2）避免“中二”陷阱

4. 讓對方感受到受尊重

1）肢體語言

2）似我效應重述

3）重復、匹配、還有呢

第五講：控制想法&不發怒

一、 牢記初心

1．關于自己： 我希望為自己實現什么目標？

2．關于對方：我希望為對方實現什么目標？

3．關于雙方關系：我希望為我們之間的關系實現什么目標？

二、轉念：正向思考

1. 情緒來源于對事物的看法而非事物本身

2. 羅森塔爾效應

1）被動：刺激——>回應

2）主動：刺激——>自由空間——>回應

案例：松下幸之助、羅斯福被盜

3. 積極的行為語言反過來影響心理

第六講：陳述事實

一、事實的好處

1. 事實是最不會引起爭議的內容

2. 事實是最具說服力的內容

3. 事實是最不會令人反感的內容

二、綜合性陳述法

1. 分享事實經過

2. 說出你的想法

3. 征詢對方觀點

4. 做出試探表述

5. 鼓勵做出嘗試

第七講：了解對方動機

一、尋找潛在動機

1. 詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法。

2. 確認感受。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。

3. 重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。

4. 主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。

二、回應對方觀點

1. 贊同

2. 補充

3. 比較

4. 句型：yes and 而非yes，but

第八講：開始行動

一、決策類型

1. 命令式。無須參與的決策方式。

2. 顧問式。廣泛征集意見，由少數人決定的決策方式。

3. 投票式。以支持率為基礎的決策方式。

4. 共識式。人人都必須對最終結果表示同意的決策方式。

二、明確執行細節：6W2H