本課程采用咨詢式授課，通過對流程優化方法的講解與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程優化與管理的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程優化的難點做深入淺出的講解，可以讓學員獲得流程優化與管理的各項核心技能，掌握各種流程優化工具的運用，在本企業正確、有效實施流程優化與管理。

第一講：企業發展與流程優化

一、企業生存環境的變化

1. 互聯網化

2. 經濟一體化

3. 技術創新

4. 產品同質化

二、流程優化認知

1. 流程優化在企業管理過程中的作用

2. 流程優化的重要性

三、流程優化的作用

1. 界定過程范圍

2. 明確各個職能相互作用關系

3. 實行標準化管理

四、華為流程優化取得的效果介紹

1. 效率提升

2. 成本降低

3. 新產品收益提高

第二講：流程優化的工具與方法

一、流程優化工具SIPOC介紹

1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源

3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4. 輸出（Output）——過程的結果即產品

5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據探討結果進行點評

二、流程體系構架設計

1. 流程體系架構在企業中的位置

2. 什么是流程體系規劃

3. 流程構架規劃的四大原則

4. 流程構架規劃三大方法

案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

三、企業流程架構設計實例

1. 流程構架規劃分層設計

分組探討：流程架構設計

四、流程設計的原則

1. 快速

2. 正確

3. 低成本

4. 容易

五、流程詳細設計

1. 識別流程的關鍵要素

2. 設計流程框架

工具：運用SIPOC模型繪制流程圖

3. 泳道式流程制作

4. 設計流程活動模板

5. 設計流程指南和檢查單

案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

課堂演練與點評：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計，老師根據探討結果進行點評

六、流程優化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 簡化

4. 細化

5. 信息化

第三講：流程優化時注意點

一、客戶角度

1. 確定自己的客戶是誰？

2. 過程用什么產品來滿足顧客要求？

3. 也就是過程的目的是什么？

二、過程設計部分

1. 為什么需要這樣的過程？

2. 是否可以用現在已經有的替代？

3. 是否可以從外單位來做？

4. 效率和效益更加高？

三、輸入部分

1. 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2. 對這些輸入有什么要求？

3. 要讓供方知道自己的要求？

4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程績效指標的制定

1. 關鍵指標制定原則

2. 流程績效指標的來源

3. 目標體系與績效體系

第四講：流程優化推行與監控

一、流程優化與PDCA

1. PDCA介紹

2. 流程優化與PDCA如何結合

二、流程優化推行與實施

1. 華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”

2. 問題導向與流程導向

3. 流程實施與績效考核的結合

三、流程審計

1. 流程審計要素

2. 流程審計方法