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課程背景 COURSE BACKGROUND

杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領導,21世紀偉大的管理者是教練式領導”
根據調查研究，企業在發展中已經建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務，所以會產生管理控制過度而領導不足狀況，造成員工積極性不足、執行力不強，工作按部就班，思想相對僵化?，F代管理思想認為，企業旨在成為一個讓員工發揮最大潛力的場所，管理者應給予下屬大力支持，鼓勵并提供信息和機會的過程，使員工能夠更有效地發揮自己的能力；高層管理者應不斷升維，轉型成為團隊領導者，發揮影響更好的帶人帶心，激發同員工成長。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術，已成為管理者提高管理最有效的管理技術之一。教練式溝通如一面鏡子，令對方及時調整心態認清目標，在工作中不斷有效的溝通和激勵對方，以最佳狀態去創造成果。教練型溝通將在員工身上發現他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現上大放光芒，幫助員工實現目標。
本課程讓管理者領悟教練式領導精精髓，學習教練式溝通的五大技術，更好激發和支持員工，通過教練賦能讓團隊產生動能，并根據現場的不同情況和員工的不同發展階段，分別采用帶人帶心的領導行為和利他之心來促進團隊邁向高績效！

課程收益 PROGRAM BENEFITS

1、學習管理者教練式影響力的精髓；
2、掌握促進自動自發的教練式溝通技巧的實用方法；
3、運用不同領導溝通藝術達到帶人帶心的目標；
4、學會在績效推進中的輔導話術和面談流程。

課程大綱 COURSE OUTLINE

導引：管理者的新領悟：教練式管理的特點和要點分析
1、教練式領導的工作特點
2、教練式領導的流程
3、教練式領導“SET”原則

第一講：促動員工自動自發的智慧：教練式對話技術的5項能力
一、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓員工感受關注和尊重
練習活動：說出你最得意的一件事
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設計有效的傾聽讓員工輕松
3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
演練：總監與小林如何避免矛盾
二、準確發問——聚焦問題，開啟思考之路的技術
1. 開放式發問的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3. 啟發誘導發問方法：啟發部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
練習：如何轉換提問方式激發員工思考
三、有效的表達——令員工愉悅而更愿意與你繼續對話
1開啟心門表達的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達原則
3異議的處理與情緒調適“8字真經”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
四、真誠贊美——激發士氣，激勵人心
1.贊美和恭維的區別
2.贊美的六種方式
3.BIA積極反饋的運用
練習與PK：贊美員工
工具：積極性反饋技術運用
五、建設性反饋與批評——負激勵也能產生正激勵的效果
1、直接批評法的運用場景和口氣
2、漢堡式批評的實戰運用
3、BID反饋模型解析
練習與PK：有效的正負激勵
工具：改善性反饋技術

第二講以目標為中心的績效輔導面談溝通技巧
一、目標實施中的績效輔導面談溝通技巧
1、聚焦目標4問
2、了解現狀3步法
3、探索行動方案
4、強化意愿說辭
5、職場上的工作教導4步法
參考案例：教練工具 GROW、對話案例
工具：積極性反饋與改善性反饋、學員練習
情景模擬：《教練員工四步法運用》
二、管理者與員工進行有效績效溝通技巧
1、績效面談流程
2、績效面談前之準備
3、有效進行績效面談之提示
4、績效面談應避免事項
情景模擬：《與員工績效面談現場模擬》