第一講、管理者角色定位的原則

    1、中層管理者的重要性

1、 管理者需要具備的典型思維方式-10種思維方式

2、 練習：部門目標的FIP、如何提高團隊執行力的A.P.C

3、 管理者需要具備的基本角色：輔導者、支持者、教練

4、 管理者的常見的角色錯位

（1）    民意代表

（2）    傳聲筒

（3）    自然人

（4）    領主

5、 管理者和普通員工的區別

6、 思考：你的管理過程中存在錯位現象嗎？

7、 管理者如何進行自我身份定位

（1）    自我定位分析表

（2）    承上啟下的多種角色認知

第二講、管理者的輔導技能與場景應用

1、 管理者為什么要做輔導？

2、 輔導的三種類型：成功型輔導、持續改進型輔導、績效管理型輔導

3、 練習：三種輔導類型辨析

4、 成功的輔導模式

(1)   討論：找出自己認為最重要的輔導機會

(2)   輔導的循環過程

a.     明確需求

-考察績效

-評估結果

-討論：如何對員工展開正確評估

           b.進行輔導

              -每日反饋，強調持續輔導

              -STAR的反饋模型

              -練習：學會有效反饋

              -正式討論

               = 1 \* GB3 ①規劃輔導方法

                 -練習：完成討論計劃表第一部分

               = 2 \* GB3 ②錄像案例：輔導者的輔導方式出了什么問題？

               = 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢問與告知之間的平衡

               = 4 \* GB3 ④輔導工具-互動輔導流程

               = 5 \* GB3 ⑤錄像案例：學習張麗的討論計劃表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧練習（2-3輪）

               = 7 \* GB3 ⑦反饋點評：輔導者、被輔導者、觀察員

               = 8 \* GB3 ⑧案例：輔導過程中遇到的挑戰

              = 9 \* GB3 ⑨輔導過程中的“信號”，身體傳遞的信息

5、 持續改進型的輔導方式

（1）    三明治原理

（2）    練習：運用三明治原理輔導初犯員工

6、 績效管理型的輔導方式

（1）    漢堡原理

（2）    練習：運用漢堡原理輔導累犯員工

第三講、激發下屬投入

1、 管理付出還是激發投入

2、 為員工創造能量時刻：為目標創建目的與動機

3、 如何進入心流模式

4、 做好365天管理：敬業度Q12

5、 不同員工的評價策略