情境

對應能力項

思考方式&工具

狀況1、逾級指揮的上司 ???

沖突管理

影響力工具

狀況2、在上司發言后補充意見

沖突管理

語言增益工具

狀況3、上司與上司的上司沖突

沖突管理

就事論事

狀況4、吹毛求疵的上司

人性認知

人性洞察

狀況5、多變的上司

人性認知、應變能力

O.P.V（他人觀點）

狀況6、好好先生的上司

人性認知

O.P.V（他人觀點）

狀況7、專橫跋扈的上司

人性認知

關注結果

狀況8、外行領導的新主管

人性認知

馬斯洛層次需求

狀況9、向上司推銷自己的好點子

溝通

結構化表達

狀況10、與上司的人事安排

授權

職責、職權、支持、跟進

狀況11、與上司意見沖突

沖突管理

沖突的五種處理方式

狀況12、代理上司的職務

授權

職責、職權、支持、跟進

狀況13、給上司建議案或報告書

溝通

結構化表達

狀況14、阻止上司錯誤的決策

溝通

說服技巧

狀況15、完全內行的上司

溝通

傾聽

狀況16、上司苛刻的要求

溝通

非暴力的溝通技巧

狀況17、與上司進行工作績效面談

績效面談

STAR反饋

狀況18、上司給予過多且無法承擔的工作

職場認知

情緒管理

剝削關系、合伙關系、修煉關系